Política de envío

En SENTEMENTO C.A., nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío eficiente y seguro para que puedas disfrutar de tus productos de cuidado capilar lo más rápido posible. A continuación, te proporcionamos todos los detalles sobre nuestro proceso de envío.

Plazos de Envío:

  • Envíos a Ciudades Principales:
    Los pedidos realizados a ciudades principales, como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras, serán procesados y enviados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago sea confirmado.

  • Envíos a Ciudades Secundarias:
    Para ciudades secundarias y municipios cercanos a las principales ciudades, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.

  • Envíos a Poblaciones Alejadas:
    Los envíos a áreas más alejadas pueden tardar entre 4 a 6 días hábiles. Sin embargo, siempre tratamos de optimizar los tiempos de entrega.

Costos de Envío:

  • Envíos Gratuitos:
    Los pedidos tienen envío gratuito a cualquier parte de Colombia.

  1. Confirmación de Pedido:
    Una vez que se haya realizado el pago y se confirme la disponibilidad de los productos, comenzaremos a procesar tu pedido.

  2. Tiempo de Procesamiento:
    El tiempo de procesamiento de tu pedido será de 1 a 2 días hábiles. Durante este tiempo, empaquetamos y preparamos el paquete para el envío.

  3. Envío:
    El paquete será entregado al servicio de mensajería (Ej. Interrapidísimo, Servientrega, 4-72) para su transporte. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino.

  4. Seguimiento de Envío:
    Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

Condiciones Especiales:

  • Zonas Fuera de Cobertura:
    En caso de que tu dirección esté en una zona de difícil acceso o fuera de las zonas de cobertura del servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución alternativa o para gestionar el envío con otra empresa de transporte.

  • Días No Laborables:
    Los envíos no se procesan ni se entregan los fines de semana ni en días festivos. Si tu pedido se procesa un día viernes, es probable que el tiempo de entrega se vea afectado debido al fin de semana.

Política de Entregas Fallidas:

  • Si no se logra entregar el paquete por razones ajenas a SENTEMENTO C.A. (como dirección incorrecta o ausencia del destinatario), se realizarán reintentos de entrega dentro de los siguientes días hábiles. Si no es posible realizar la entrega después de varios intentos, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y te contactaremos para coordinar una nueva entrega.

Reenvíos por Dirección Incorrecta:

  • Si la dirección proporcionada en el pedido es incorrecta, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío para corregir la dirección y entregar el paquete correctamente.

Política de Devoluciones:

  • Si el producto recibido no es el que solicitaste o está defectuoso, ofrecemos una devolución gratuita en los primeros 5 días hábiles después de la entrega. Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente a través de sentementoca@gmail.com.

Preguntas Frecuentes:

  1. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
    Si deseas realizar un cambio en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, comunícalo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección sin ningún problema.

  2. ¿Puedo recibir mi pedido en una tienda o punto de recogida?
    Actualmente, SENTEMENTO C.A. solo ofrece envíos a direcciones domiciliarias. No contamos con puntos de recogida.